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“張姐，請您核實下姓名、電話，明天工作人員就來給您更換水表。關(guān)于水電氣方面的業(yè)務(wù)，您以后可以通過掌上愛眾App申請，或給我打電話就行，您不用再跑到客戶服務(wù)中心來申請了?！?月14日下午，廣安愛眾城南客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理胡娟帶著《城市用水業(yè)務(wù)申請表》再次來到廣安區(qū)萬盛中路。在她的指導(dǎo)下，10余位用戶將水表分戶申請一一填好，足不出戶便完成了業(yè)務(wù)受理。

市民張林所在的萬盛中路華強樓屬老舊小區(qū)。由于歷史原因，該小區(qū)一樓臨街的10余個商鋪一直共用一個總水表，繳納水費不便，用戶時常因分?jǐn)偹M產(chǎn)生爭議，實施一戶一表的意愿強烈。

一周前，張林通過廣安愛眾城南客戶服務(wù)中心設(shè)立的網(wǎng)格服務(wù)微信群，向網(wǎng)格運維員咨詢總表分戶所需條件。

當(dāng)天下午，胡娟就帶著該網(wǎng)格表計管理員周鳴上門實地查看，并告知張林和周圍其他用戶水表分戶需具備的條件。在張林等用戶準(zhǔn)備好相關(guān)材料后，胡娟又主動上門受理，免去了用戶來回折騰的煩惱。

“以前水電氣上戶，要分別跑到相關(guān)營業(yè)廳才能辦到手續(xù)?，F(xiàn)在可以直接聯(lián)系客戶經(jīng)理就能搞定相關(guān)手續(xù)，讓大家少跑路、很省心?！睆埩终f。

這樣的服務(wù)案例，在廣安愛眾城南客戶服務(wù)中心十分常見。近年來，該中心逐步向綜合服務(wù)網(wǎng)格管理轉(zhuǎn)型，中心實施的“前臺一體化”工作，集水電氣表抄錄、收費、欠費停復(fù)供、首次開通、業(yè)擴辦理、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)為一體，不僅讓業(yè)務(wù)辦理效率提速，還貼心地為客戶提供上門服務(wù)。

“我們將轄區(qū)內(nèi)的30余萬只表計，劃分成6個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1名專職客戶經(jīng)理、2至4名網(wǎng)格運維服務(wù)人員，由客戶經(jīng)理為用戶提供‘一站式’服務(wù)，用戶再也不用在水電氣3個營業(yè)所跑來跑去?！痹撝行闹魅翁茣匝嗾f，中心可以“一站式”為用戶辦理好水電氣方面的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶“最多跑一次”。

“堅持以客戶為中心，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、為客戶創(chuàng)造最大價值，是我們推進(jìn)‘前臺一體化’的初衷?！睆V安愛眾公用事業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理助理滕滔告訴記者，目前，廣安愛眾供區(qū)已全面推進(jìn)“前臺一體化”服務(wù)工作，讓用戶真切感受獨具愛眾特色的愛心、耐心、細(xì)心、貼心、誠心“五心”服務(wù)理念，讓用戶從心里感到滿意。去年3月，該中心榮獲了“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

滕滔表示，接下來，他們將繼續(xù)以“精簡高效”運營、提升客戶體驗為目標(biāo)，全面落實“客戶優(yōu)先制、一次告知制、全程引導(dǎo)制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、全面體驗制”等服務(wù)制度，以實際行動爭做新時代小平家鄉(xiāng)種樹人，全心全意為老百姓服好務(wù)。

來源：廣安日報 記者 黃鐘銳